西安二次供水清洗，造福于万民
2019-7-18 21:33:58
供水行业关乎国计民生，一直是离人民最近的典型代表。如何让城乡居民都能喝上安全、放心、健康的自来水，让公众感知到供水行业提供的优质产品与便捷服务，这是当下面临的一个很重要的课题。
提供优质水质是最根本的保障
务的一个重要平台，其服务质量的好坏直接反映了政府为社会提供公共服务的质量。供水行业的服务与政府
服务之间是一荣俱荣、一损俱损的关系，命运是联系在一起的，要把握好提供优质服务的这条主线，也是供
水行业的初衷。
杭州水务在主城区的四座自来水厂已全部完成了深度处理改造，老旧供水管网的改造工作也在持续推
进，而就在昨天，杭州主城区第一个存量高层住宅二次供水设施的改造工作也正式启动。从源头到用户龙头
水的整个保障过程，杭州水务一直在做着不懈努力。
借力互联网，提供便捷服务
水通过建立“一站式服务”、向社会承诺服务时限、实施片区化管理等手段，不断提升供水服务水平。最近
，长沙市在政务和公共服务领域推行“最多跑一次”改革，对供水服务提出了更高要求。
推进智慧水务建设是水务行业今后的主要发展趋势：通过打造智慧施工、智慧生产、智慧管理、智慧
服务及智慧决策，实现“五个智慧”的战略架构。从水源管理的自动化到水厂工艺自动化，再到管网调控自
动化，乃至终端的水表自动化，通过智慧水务串联起来，让广大客户更满意，让企业运营更高效。
过去十多年我们在供水行业的水处理技术方面没有取得太大的突破，唯科技和互联网的发展却为整个
供水行业带来变革，特别是近年大家争相发展的智慧水务。在生产方面，我们可以运用大数据发展智慧生产
，提高效率；通过应用科技及物联网，致力降低管网渗漏及产销差；利用电讯技术及智能手机在用户端提供
更便捷的在线服务。整个供水行业在不同范畴设有多个不同功能的操作系统，存在大量数据，如何避免同类
数据在不同的独立系统上重复输入，浪费资源，也是值得思考的一部分。然而，怎么去成功整合所有系统及
有效利用这些海量数据，现在还是一个棘手问题。
我们一方面要利用好“互联网+”、大数据为百姓提供更便捷的服务，另一方面，还要把用户需求通
过大数据反馈到生产端，调整和优化生产环节。
拒绝封闭保守，让供水服务被用户真正感知
现在应用科技虽然能够使客户利用他们的智能手机申请开户、查询、缴费、投诉，真正做到零跑办理
。但是还有很重要的一点，我们必须考虑客户到底要什么，还是要回到根本，以客户为中心，不忘初心。
杭州水务目前改革改制齐头并进，确立了五大业务板块，在做强主业的同时，向上下游产业链业务进
行延伸。
供水行业是个古老而传统的行业，他呼吁供水行业要进一步开放，让更多的参与者进来，让各领域人
才在这个行业里发挥作用，这个行业可能就会百花齐放。
供水行业都要守住初心，提供优质服务，才能把握好改革的方向。
